Политика использования файлов cookie

1.1. Настоящая Политика использования файлов cookie (далее – Политика) определяет, какие файлы cookie и аналогичные технологии используются на официальном сайте общества с ограниченной ответственностью «Мой Доктор» в сети «Интернет» (далее – Сайт), с какими целями они используются, какие данные при этом обрабатываются, кому эти данные могут передаваться и каким образом пользователь может отказаться от их использования.

1.2. Оператором, определяющим цели и содержание обработки данных, получаемых с помощью файлов cookie, является:

• полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Мой Доктор»;
• сокращённое наименование: ООО «Мой Доктор»;
• ОГРН: 1073801005706;
• ИНН: 3801089944;
• адрес: 665826, Иркутская область, г. Ангарск, мкр-н 12а, дом 2, пом. 75;
• адрес электронной почты: moydoctor2008@mail.ru.

1.3. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.4. Политика является общедоступным документом и размещается в свободном доступе в разделе правовых документов Сайта. Она дополняет Политику в отношении обработки персональных данных ООО «Мой Доктор» и применяется совместно с ней; в части, не урегулированной настоящей Политикой, действует Политика в отношении обработки персональных данных.

1.5. Настоящая Политика не распространяется на сайты третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте. Оператор не отвечает за использование файлов cookie на таких сайтах и рекомендует знакомиться с их собственными политиками.

1.6. Использование Сайта означает согласие пользователя с настоящей Политикой в порядке, описанном в разделе 7. Если пользователь не согласен с Политикой, ему следует отключить файлы cookie в настройках браузера либо прекратить использование Сайта.

1.7. В настоящей Политике используются следующие основные понятия:

Файлы cookie – небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере пользователя при посещении Сайта и передаются обратно при последующих обращениях.

Аналогичные технологии – локальное хранилище браузера (localStorage, sessionStorage), веб-маяки (пиксели) и иные средства, позволяющие сохранять сведения в браузере пользователя или считывать их.

Пользователь – физическое лицо, использующее Сайт.

Оператор – ООО «Мой Доктор».

Сайт – официальный сайт ООО «Мой Доктор» в сети «Интернет», включая все его страницы и разделы.

2.1. Файл cookie содержит небольшой объём сведений – как правило, идентификатор и служебные параметры. Файл cookie не является программой, не выполняет код и не даёт доступа к файлам на устройстве пользователя.

2.2. По сроку хранения файлы cookie делятся на:

• сессионные – удаляются автоматически при закрытии браузера;
• постоянные – хранятся в браузере в течение установленного срока либо до их удаления пользователем.

2.3. По источнику установки файлы cookie делятся на:

• собственные (first-party) – устанавливаемые самим Сайтом;
• сторонние (third-party) – устанавливаемые сервисами третьих лиц, компоненты которых используются на Сайте.

2.4. Помимо файлов cookie, на Сайте используется локальное хранилище браузера (localStorage). Технически это не файлы cookie: такие сведения не передаются на сервер автоматически и хранятся только в браузере пользователя до их удаления. По назначению они близки к файлам cookie, поэтому описаны в настоящей Политике наравне с ними.

2.5. Оператор не использует файлы cookie для принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки, и не осуществляет на их основе профилирование, влияющее на условия оказания медицинских услуг.

3.1. При использовании файлов cookie и аналогичных технологий могут обрабатываться следующие данные:

• IP-адрес и определяемое по нему приблизительное местоположение (регион, город);
• тип, версия и языковые настройки браузера, тип устройства, операционная система, разрешение экрана;
• дата и время обращения к Сайту, просмотренные страницы, длительность и глубина просмотра;
• адрес страницы, с которой пользователь перешёл на Сайт, и поисковый запрос при переходе из поисковой системы;
• рекламные метки и идентификаторы перехода, содержащиеся в адресе страницы: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, yclid, gclid, fbclid;
• обезличенный идентификатор посетителя, присваиваемый сервисом веб-аналитики;
• действия пользователя на странице: переходы по ссылкам, клики, прокрутка, перемещение курсора.

3.2. Указанные данные обрабатываются в обезличенном (статистическом) виде и сами по себе не позволяют Оператору определить личность пользователя. Вместе с тем практика надзорных органов допускает отнесение таких сведений к персональным данным, поэтому Оператор обеспечивает их обработку по правилам Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

3.3. С помощью файлов cookie не собираются и не обрабатываются специальные категории персональных данных, в том числе сведения о состоянии здоровья пользователя, диагнозах, назначениях и фактах обращения за медицинской помощью, а также биометрические персональные данные.

3.4. Сведения, которые пользователь самостоятельно указывает в формах записи на приём и отправки отзыва (фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, дата рождения, текст обращения), обрабатываются не с помощью файлов cookie, а в порядке, установленном Политикой в отношении обработки персональных данных и соответствующим согласием пользователя. Содержимое таких полей и нажатия клавиш в них скрыты от инструмента записи действий посетителей и сервису веб-аналитики не передаются.

3.5. Если пользователь оставляет заявку на Сайте, сведения о рекламных метках визита и обезличенный идентификатор посетителя могут быть переданы вместе с заявкой и сохранены Оператором – исключительно для того, чтобы определить, из какого источника пользователь узнал о клинике.

4.1. Обеспечение работы Сайта: сохранение выбранных пользователем настроек и признака ознакомления с уведомлением об использовании файлов cookie, корректное отображение интерактивных элементов, в том числе карты филиалов.

4.2. Обеспечение безопасности: защита форм записи на приём и обратной связи от автоматических (роботизированных) обращений с помощью сервиса проверки пользователя.

4.3. Аналитика и улучшение Сайта: получение обезличенной статистики посещаемости, сведений о посещаемых страницах и удобстве интерфейса для последующего улучшения структуры Сайта и качества информирования пациентов.

4.4. Оценка эффективности источников переходов: определение того, из какого источника – поисковой системы, рекламной кампании или внешнего сайта – пользователь пришёл на Сайт.

4.5. Файлы cookie не используются для показа пользователю персонализированной рекламы третьих лиц на Сайте, а также для передачи данных рекламным сетям в целях таргетирования за пределами Сайта.

5.1. Оператор не устанавливает собственных файлов cookie. Файлы cookie на Сайте устанавливаются сервисами третьих лиц, перечисленными в пунктах 5.2 и 5.3; кроме того, Сайт использует локальное хранилище браузера (пункт 5.4).

5.2. Технические (необходимые) файлы cookie обеспечивают базовую работу Сайта и его защиту; без них отдельные функции недоступны:

• файлы cookie сервиса проверки пользователя (Яндекс SmartCaptcha) – используются при отображении и прохождении проверки в формах записи на приём и отправки отзыва; как правило, сессионные;
• файлы cookie картографического сервиса (Яндекс Карты) – используются при отображении карты филиалов и построении маршрута; срок хранения определяется владельцем сервиса.

5.3. Аналитические файлы cookie сервиса Яндекс Метрика используются для сбора обезличенной статистики посещений:

• _ym_uid – обезличенный идентификатор посетителя; срок хранения – до 1 года;
• _ym_d – дата первого визита посетителя; срок хранения – до 1 года;
• ymex – служебные сведения счётчика, в том числе сроки жизни идентификаторов; срок хранения – до 1 года;
• _ym_isad – признак наличия у посетителя блокировщика рекламы; срок хранения – до 2 суток;
• _ym_visorc – служебный файл записи действий посетителя; срок хранения – около 30 минут.

Точный состав и сроки хранения файлов cookie сервиса Яндекс Метрика определяются его владельцем и могут им изменяться. Актуальные сведения публикуются в документации сервиса.

5.4. Локальное хранилище браузера (localStorage) – сведения хранятся только в браузере пользователя до их удаления:

• mydoctor.cookie-consent.v1 – признак того, что пользователь ознакомился с уведомлением об использовании файлов cookie; нужен, чтобы уведомление не показывалось при каждом визите;
• mydoctor.marketing.first-touch.v1 – рекламные метки первого визита; используются только для определения источника обращения и передаются Оператору вместе с заявкой, если пользователь её оставит.

5.5. Срок хранения обезличенной статистики в сервисе веб-аналитики определяется условиями этого сервиса. Данные, переданные Оператору вместе с заявкой, хранятся в сроки, установленные Политикой в отношении обработки персональных данных.

6.1. Для работы Сайта используются сервисы Общества с ограниченной ответственностью «ЯНДЕКС» (ОГРН 1027700229193, ИНН 7736207543, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16), которое самостоятельно устанавливает файлы cookie и получает технические сведения о посещении Сайта:

• Яндекс Метрика – сбор обезличенной статистики посещений, включая запись действий посетителя, карту кликов и карту скроллинга. Условия использования сервиса;
• Яндекс SmartCaptcha – защита форм записи на приём и отправки отзыва от автоматических обращений;
• Яндекс Карты – отображение карты филиалов и построение маршрута.

Обработка данных на стороне указанных сервисов регулируется Политикой конфиденциальности ООО «ЯНДЕКС».

6.2. При загрузке отдельных программных модулей оформления карты используется сторонняя сеть доставки контента cdn.jsdelivr.net. Файлы cookie она не устанавливает, однако при обращении к ней передаются IP-адрес и технические сведения о браузере пользователя – так работает любое обращение браузера к внешнему ресурсу.

6.3. Оператор не продаёт данные, полученные с помощью файлов cookie, и не передаёт их третьим лицам для целей, не указанных в настоящей Политике, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по мотивированному запросу уполномоченных государственных органов.

6.4. Оператор не осуществляет трансграничную передачу данных, получаемых с помощью файлов cookie. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение данных пользователей – граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ). Условия обработки данных на стороне сервисов третьих лиц определяются их собственными документами, ссылки на которые приведены в пункте 6.1.

7.1. Правовым основанием использования технических (необходимых) файлов cookie является необходимость обеспечения работы и защиты Сайта, а также достижение целей, предусмотренных законом и законными интересами Оператора (пункты 1 и 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Такие файлы cookie используются без отдельного согласия, поскольку без них Сайт не может функционировать корректно.

7.2. Правовым основанием использования аналитических файлов cookie является согласие пользователя (пункт 1 части 1 статьи 6 и статья 9 Федерального закона № 152-ФЗ).

7.3. При первом посещении Сайта пользователю показывается уведомление об использовании файлов cookie со ссылкой на настоящую Политику. Согласие считается предоставленным, если пользователь, ознакомившись с уведомлением, нажимает кнопку «Принять» либо продолжает использование Сайта: переходит на другие страницы, пользуется поиском, оформляет запись на приём или совершает иные действия на Сайте.

7.4. Согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным: его предмет, цели обработки, состав данных, срок их хранения и перечень третьих лиц описаны в настоящей Политике, доступной по ссылке непосредственно из уведомления.

7.5. Согласие может быть отозвано пользователем в любое время способами, описанными в разделе 8 настоящей Политики. Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки, осуществлявшейся до момента отзыва.

7.6. Отказ от использования файлов cookie не лишает пользователя возможности пользоваться Сайтом: сведения о клинике, врачах, услугах, ценах и режиме работы остаются доступными. При этом отдельные функции могут работать некорректно или стать недоступными – в частности, отображение карты филиалов, прохождение проверки в формах записи на приём и отправки отзыва, а также сохранение признака ознакомления с уведомлением, из-за чего оно будет показываться повторно.

7.7. Запись на приём и оказание медицинских услуг не обусловлены согласием пользователя на использование аналитических файлов cookie.

8.1. Пользователь вправе самостоятельно настроить приём файлов cookie в браузере: запретить их полностью, разрешить только для отдельных сайтов, удалить ранее сохранённые файлы либо использовать режим приватного просмотра (инкогнито).

8.2. Соответствующие настройки находятся в разделах параметров браузера, посвящённых конфиденциальности и данным сайтов:

• Яндекс Браузер – «Настройки» → «Сайты» → «Расширенные настройки сайтов» → «Cookie-файлы»;
• Google Chrome – «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Файлы cookie и другие данные сайтов»;
• Mozilla Firefox – «Настройки» → «Приватность и защита» → «Куки и данные сайтов»;
• Safari – «Настройки» → «Конфиденциальность»;
• Microsoft Edge – «Параметры» → «Файлы cookie и разрешения сайтов».

Названия пунктов меню зависят от версии браузера; точная инструкция публикуется в его справочной документации.

8.3. Сведения из локального хранилища браузера удаляются вместе с очисткой данных сайтов (файлов cookie и данных сайтов) в настройках браузера.

8.4. Отключить сбор данных сервисом Яндекс Метрика на всех сайтах сразу можно с помощью официального блокировщика Яндекс Метрики.

8.5. После удаления файлов cookie и сведений локального хранилища уведомление об использовании файлов cookie будет показано при следующем посещении Сайта повторно.

9.1. Пользователь как субъект персональных данных имеет право (статья 14 Федерального закона № 152-ФЗ):

• получать сведения об обработке относящихся к нему данных, в том числе о целях, способах и сроках обработки, а также о лицах, которым они передаются;
• требовать уточнения данных, их блокирования или уничтожения, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) либо в судебном порядке.

9.2. Обращение направляется по адресу электронной почты moydoctor2008@mail.ru либо в письменной форме по адресу: 665826, Иркутская область, г. Ангарск, мкр-н 12а, дом 2, пом. 75.

9.3. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать обратившегося: номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате его выдачи и выдавшем органе либо иные сведения, подтверждающие факт обработки данных Оператором, а также подпись пользователя или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.4. Ответ на обращение направляется в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня его получения. Указанный срок может быть продлён, но не более чем на 5 (пять) рабочих дней, с направлением пользователю мотивированного уведомления.

10.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты обрабатываемых данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ.

10.2. Доступ к статистике посещаемости имеют только уполномоченные работники Оператора и привлечённые им лица, обязанные соблюдать конфиденциальность полученных сведений.

10.3. Данные, полученные с помощью файлов cookie, хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки, при утрате необходимости в их достижении, а также в случае отзыва согласия – за исключением случаев, когда законодательство Российской Федерации требует иного срока хранения.

11.1. Сайт не предназначен для самостоятельного использования лицами, не достигшими возраста 18 лет. Согласие на обработку данных таких лиц, в том числе с использованием файлов cookie, даёт их законный представитель.

11.2. Если Оператору станет известно, что данные несовершеннолетнего получены без согласия его законного представителя, такие данные будут удалены. Сообщить об этом можно по адресу электронной почты moydoctor2008@mail.ru.

12.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику, в том числе при изменении состава используемых сервисов и файлов cookie, а также при изменении законодательства Российской Федерации.

12.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения в разделе правовых документов Сайта, если иное не предусмотрено самой редакцией. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией Политики.

12.3. По вопросам, связанным с использованием файлов cookie и обработкой данных, следует обращаться:

• ООО «Мой Доктор», 665826, Иркутская область, г. Ангарск, мкр-н 12а, дом 2, пом. 75;
• адрес электронной почты: moydoctor2008@mail.ru.

12.4. Редакция от 29.08.2026. Дата вступления в силу – 29.08.2026.